Politique du service accessible de l’OSEG
ENGAGEMENT
L’Ottawa Sports and Entertainment Group exploite le club de football du ROUGE et NOIR d’Ottawa, le club de soccer du Fury FC d’Ottawa et le club de hockey des 67’s d’Ottawa (qui, aux fins de la présente politique et sauf indication contraire, seront comprises dans toute référence à l’« OSEG ».) L’OSEG s’engage à créer une destination de classe mondiale pour les familles et les invités de tous les âges, offrant des expériences sportives et des expériences de divertissement uniques et créant des souvenirs précieux. Avec nos quatre valeurs fondamentales du travail d’équipe, de l’intégrité, de la passion et de l’innovation, nous nous efforçons de créer des expériences mémorables pour tous nos invités.
L’OSEG s’engage à fournir des biens et des services aux personnes handicapées dans le respect des principes de la dignité, de l’indépendance, de l’intégration et de l’égalité des chances. De plus, ces biens et services seront fournis conformément à l’esprit et à l’intention de toutes les lois applicables, y compris la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), la Commission ontarienne des droits de la personne (CODP), la Loi sur la santé et la sécurité au travail et la Loi sur le code du bâtiment de l’Ontario.
Vous trouverez ci-dessous une liste des services et règlements d’accessibilité de l’OSEG. Cliquez sur « Lire la suite » pour afficher une description complète de chacun.
- Communication
- Appareils fonctionnels (fauteuils roulants, appareils d’écoute, trousses sensorielles)
- Bâtiment accessible
- Interruption de service
- Sièges accessibles
- Animaux d’assistance
- Personnes de soutien
- Transport et stationnement
COMMUNICATION
L’OSEG s’engage à fournir un service entièrement accessible à ses clients. Notre équipe du service à la clientèle est formée pour communiquer avec les personnes handicapées de manière respectueuse et claire, en tenant compte du handicap particulier de chaque personne. Nous proposons de communiquer avec les clients par l’entremise du service de relais ou par courriel, SMS ou courrier si les communications téléphoniques ne sont pas adaptées à leurs besoins ou ne sont pas disponibles. Des exemplaires, papiers et électroniques de la présente politique et d’autres politiques de l’OSEG sont disponibles en caractères normaux ou grands, et peuvent être postées ou envoyées par courrier électronique sur demande. Le contenu Internet et Web de l’OSEG est conforme au niveau A des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 du Consortium World Wide Web. D’ici le 1er janvier 2021, tous les sites Web et contenus Web doivent être conformes au niveau AA du WCAG 2.0.
DISPOSITIFS D’ASSISTANCE
La Place TD accueille les invités handicapés et les encourage à utiliser leurs propres appareils et accessoires fonctionnels.
Fauteuils roulants: Notre équipe du service à la clientèle peut fournir des personnes d’accompagnement pour les personnes en fauteuil roulant pour le transit temporaire à l’intérieur des installations. Les clients nécessitant l’utilisation d’un réservoir d’oxygène peuvent l’apporter à l’intérieur des installations, nous leur demandons toutefois d’informer notre équipe du service à la clientèle afin de déterminer si leur siège actuel répond aux besoins de cet appareil d’assistance.
Appareils d’aide à l’écoute: La Place TD offre également l’utilisation d’appareils d’aide à l’écoute lors de la tenue d’événements. À votre arrivée, prière de vous rendre au kiosque du service à la clientèle afin de vous procurer un appareil, qui se branche sans fil à notre système auditif interne. Les appareils peuvent accommoder des écouteurs avec ou sans fil ou se connecter par Bluetooth à un appareil auditif personnel. L’OSEG ne fournira pas d’équipement auditif (casques d’écoute avec ou sans fil ou Bluetooth).
Trousses sensorielles: La Place TD offre des trousses contenant des outils permettant de réduire le stimulus souvent associé aux événements sportifs et de divertissement. Les trousses sont disponibles gratuitement, en échange d’un permis de conduire valide, dans l’un de nos kiosques du service à la clientèle. Les trousses comprennent: des lunettes de soleil, des cache-oreilles antibruit, des jouets d’agitation et sensoriels et des lingettes bactériennes.
BÂTIMENT ACCESSIBLE
La Place TD offre des ascenseurs, des salles de bains familiales pour les personnes handicapées et leur personne de soutien, ainsi que des cabines accessibles aux fauteuils roulants dans toutes les salles de bain.
INTERRUPTION DE SERVICE
La Place TD informera le public en cas de perturbation temporaire de l’accès aux installations ou aux biens et services habituellement utilisés par nos invités handicapés. Cet avis comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations, biens et services alternatifs qui seraient éventuellement disponibles. L’avis de perturbation sera affiché à des endroits raisonnables, notamment à la billetterie, aux kiosques du service à la clientèle et, dans la mesure du possible, au point de perturbation. Dans la mesure du possible, les perturbations connues à l’avance seront affichées en ligne.
SIÈGES ACCESSIBLES
Les sièges accessibles à la Place TD sont offerts pour achat individuellement ou en paires pour accueillir l’invité et une personne de soutien en téléphonant à la billetterie de la Place TD au 613-232-6767. Vous pouvez acheter des abonnements de saison ou des forfaits accessibles en appelant l’équipe des ventes de l’OSEG au 613-232-6767, poste 1. Si vous souhaitez acheter un billet pour un siège accessible lors de l’événement, prière de vous rendre à la billetterie située à côté de la porte 3. Les demandes sont remplies selon la disponibilité et ne peuvent pas être garanties.
Échanger des billets pour des sièges accessibles:
Détenteur d’abonnement de saison – Les détenteurs d’abonnement de saison souhaitant échanger leur siège habituel contre un siège accessible doivent contacter l’équipe des ventes au 613-232-6767, poste 1. Les échanges seront traités en fonction de la disponibilité des billets.
Sièges offerts par un détenteur d’abonnement de saison – Si un invité reçoit un billet pour un siège standard d’un détenteur d’abonnement de saison et souhaite l’échanger contre un siège accessible, il doit contacter l’équipe des ventes au 613-232-6767, poste 1. Veuillez noter que nous demanderons une autorisation / confirmation écrite du détenteur du siège afin de pouvoir procéder et que les échanges seront traités en fonction de la disponibilité des billets.
Sièges achetés à la Billetterie de la Place TD – Si un client achète un billet pour une place standard à la billetterie de la Place TD et souhaite l’échanger contre une place accessible, il doit contacter la Place TD au 613-232-6767 pour confirmer la disponibilité. Si un siège accessible est disponible, l’échange sera traité.
Sièges achetés à un tiers – Si un invité achète un billet pour un siège standard à un tiers, ou par tout autre moyen qui ne peut pas être retracé, aucun échange ni remboursement ne sera disponible. Ces invités sont priés de contacter la billetterie de la Place TD directement au 613-232-6767 pour s’informer de la disponibilité d’un siège accessible à l’achat.
ANIMAUX D’ASSISTANCE
La Place TD accueille les invités handicapés et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance peuvent accompagner l’invité dans toutes les zones ouvertes au grand public. Pour assurer la sécurité de nos clients et de leurs animaux d’assistance, nous exigeons qu’ils soient assis dans une zone de sièges accessibles.
PERSONNE DE SOUTIEN
La Place TD accueille les invités handicapés et leur personne de soutien. Tous les invités qui accèdent au site, y compris ceux agissant en tant que personne de soutien, doivent être en possession d’un billet valide. Les billets pour les personnes de soutien seront facturés selon le tarif standard de l’événement. Si un invité et sa personne de soutien assistent à un événement et ont des billets dans différentes sections, notre équipe du service à la clientèle fera de son mieux pour les reloger dans un endroit où ils pourront s’asseoir ensemble.
TRANSPORT ET STATIONNEMENT
En collaboration avec OC Transpo et la STO, l’OSEG est heureux de fournir un service accessible de Parc-o-navettes et sur tous les itinéraires de transport en commun menant à la Place TD avec service de débarquement et d’embarquement sur la rue Bank, près de la porte 1, un emplacement désigné pour l’entrée de soutien accessible.
Lors d’événements majeurs à la Place TD, des espaces de stationnement supplémentaires dans le garage souterrain à proximité des halls d’ascenseurs sont à la disposition des clients ayant besoin d’un stationnement accessible. Les zones d’embarquement et de débarquement désignées pour Para Transpo et taxis sont situées à nos entrées de soutien accessibles, près de la porte 4 pour les événements dans le stade et de la porte 1 pour les événements à l’intérieur de l’aréna. Notre équipe du service à la clientèle se trouve également à ces endroits pour fournir de l’assistance aux invités.
La Place TD se fera un plaisir de fournir des fauteuils roulants pour transporter les invités qui pourraient avoir besoin d’assistance pour se déplacer entre leur mode de transport et leur siège à leur arrivée sur les lieux. Un membre de notre équipe du service à la clientèle peut rencontrer les invités à notre entrée de soutien accessible située aux portes 1 ou 4 pour s’assurer d’offrir l’assistance nécessaire. Veuillez noter qu’en raison du nombre limité de fauteuils roulants, il n’est pas permis de les garder pendant tout l’événement. La Place TD n’offre pas de service de location de fauteuils roulants. Si vous souhaitez organiser une personne d’accompagnement pour une personne en fauteuil roulant ou avoir un membre de notre équipe du service à la clientèle vous aider à vous rendre à votre place, veuillez nous contacter au moins 24 heures avant votre arrivée au 1-844-FAN-INFO (326- 4636) ou par courriel à info@tdplace.ca.
FORMATION
L’OSEG veillera également à ce que notre équipe du service à la clientèle, notre équipe des ventes, le personnel de tous les tiers opérant au sein de la Place TD, ainsi que ceux qui participent à la rédaction des politiques, des pratiques et des procédures de l’entreprise aient reçu une formation en vue de servir nos invités handicapés.
La formation, fournie sous forme imprimée et vidéo, couvre le matériel suivant:
Un examen des objectifs de la LAPHO et des exigences de ses normes du service à la clientèle, ainsi que des politiques et pratiques reliés à l’OSEG.
- Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps.
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
- Comment utiliser l’équipement ou les appareils disponibles sur place qui peuvent aider à fournir des biens ou des services à une personne handicapée. Les membres de l’équipe de l’OSEG qui assistent avec les véhicules motorisés et aux fauteuils roulants recevront une formation supplémentaire sur les procédures spécifiques.
- Comment aider une personne présentant un type de handicap particulier qui éprouve des difficultés à accéder aux biens ou aux services fournis par l’OSEG.
Cette formation sera fournie dans le cadre de notre programme de formation chaque année. Pour tous les membres du personnel qui rejoignent notre équipe après ce moment, cette formation sera donnée dans le cadre du cours de formation pour les nouveaux employés. Une formation continue sera fournie concernant tous les changements aux politiques, pratiques et procédures de l’OSEG.
COMMENTAIRES ET QUESTIONS
Des commentaires ou des questions au sujet de cette politique peuvent être adressés à notre équipe du service à la clientèle selon la méthode préférée de l’invité:
– En personne lors d’un événement
– Par téléphone en composant le 844-FAN-INFO (844-326-4636)
– Par courriel : info@tdplace.ca
– SMS avec des informations du client lors d’événements à billets au 613-777-6759
– Par courrier à:
OSEG
1015 Bank Street
Ottawa ON K1S 3W7
Nous nous efforçons de répondre à tous les commentaires et questions dans les deux jours ouvrables suivants leur réception.